2021年8月23日、カザフスタンで公共サービスセンター（ЦОН）の事前予約義務が解除されると、アルマトイの窓口に大きな列ができた。現地メディアInformburoは、アルマリ地区のセンター内とメデウ地区の建物外に並ぶ人々を写真で記録した。運営公社は、急ぎでない用事は別日に延ばし、電子政府eGovを使うよう呼びかけた。予約者は引き続き優先され、窓口の順序はデジタル予約と現場の列が重なる形になった。
ワンストップ窓口は、多くの行政手続きを一か所で済ませるための発明だ。しかし入口が一つになるほど、需要も同じ場所へ集まる。オンライン化は列を消すのではなく、予約できる人と当日訪れる人の順番を組み替えることがある。この日の列は、便利さを設計することが、誰をいつ先に通すかを設計することでもあると示した。
品質確認：Informburoの2021年8月23日付記事は、アルマトイの二地区でセンター内外の列を写真付きで示し、予約解除という発生理由も運営者の説明で確認できる。