En un centro de licencias cerca de Waterfall, Sudáfrica, una persona sin cita esperó más de tres horas para renovar. Con unas 50 sillas ocupadas, los recién llegados llenaban formularios fuera; dentro, las sillas marcaban el turno, el personal revisaba errores y copias de identidad, y los mayores pasaban delante. Las huellas digitales, examen visual, firma electrónica y pago con tarjeta tardaron menos de diez minutos. No todos los puestos tenían personal: casi toda la demora ocurrió antes de la operación. Un trámite eficiente de diez minutos coexistía con una cola de tres horas.