Num centro de habilitação perto de Waterfall, África do Sul, uma pessoa sem agendamento esperou mais de três horas. Com cerca de 50 cadeiras ocupadas, os recém-chegados preenchiam formulários fora; dentro, as cadeiras definiam a ordem, funcionários conferiam erros e cópias de identidade, e idosos avançavam. Impressões digitais, exame de visão, assinatura eletrônica e pagamento levaram menos de dez minutos. Nem todos os postos tinham pessoal; quase toda a demora veio antes da transação. Um procedimento eficiente de dez minutos coexistia com três horas de fila.