남아프리카공화국 워터폴 인근 운전면허시험장에서 예약 없이 갱신하러 온 신청자는 세 시간 넘게 기다렸다. 실내 약 50석이 차자 도착자들은 밖에서 서류를 작성했고, 안에서는 의자가 곧 대기 순서가 됐다. 직원은 오류와 신분증 사본을 미리 확인하고 노인은 앞으로 안내했다. 창구의 전자 지문, 시력검사, 전자서명, 카드 결제는 10분도 걸리지 않았다. 모든 부스에 직원이 있지는 않아 대부분의 시간은 거래 전 단계에서 흘렀다. 효율적인 10분 절차와 3시간 줄이 한 건물에 공존했다.