In einem Führerscheinzentrum nahe Waterfall in Südafrika wartete ein Antragsteller ohne Termin mehr als drei Stunden. Die rund 50 Innensitze waren belegt; Neuankömmlinge füllten draußen Formulare aus. Drinnen bestimmten die Stühle die Reihenfolge, Mitarbeiter prüften Fehler und Ausweiskopien, Ältere durften vor. Digitale Fingerabdrücke, Sehtest, elektronische Unterschrift und Kartenzahlung dauerten unter zehn Minuten. Nicht jeder Arbeitsplatz war besetzt; fast die gesamte Wartezeit entstand vor der Transaktion. Ein effizienter Zehn-Minuten-Vorgang und drei Stunden Schlange bestanden nebeneinander.