In un centro patenti vicino a Waterfall, Sudafrica, un richiedente senza appuntamento attese oltre tre ore. Con circa 50 sedie occupate, i nuovi arrivati compilavano i moduli fuori; dentro, le sedie fissavano il turno, il personale controllava errori e copie dei documenti e gli anziani avanzavano. Impronte digitali, esame della vista, firma elettronica e pagamento durarono meno di dieci minuti. Non tutte le postazioni erano coperte: quasi tutto il tempo trascorse prima dell'operazione. Una procedura efficiente di dieci minuti coesisteva con tre ore di fila.