Em 19 de maio de 2021, o Starmall de San Jose del Monte, Bulacan, lotou para a etapa 2 do PhilSys. Segundo a PSA, boatos sobre último dia e auxílio em dinheiro ligado a conta atraíram pessoas sem horário, superlotando um sistema criado para controlar público na pandemia. A etapa validava documentos e capturava digitais, íris e rosto. A PSA suspendeu o local, prometeu SMS e pediu confirmação em canais oficiais. A fila mostrou que informação confiável também integra o serviço público.