越南北部老街省2015年出生登记服务公民报告卡发现，39%的用户表示每次前往乡级人民委员会都要等候。在记录的等待中，16至30分钟最常见，占48%；15分钟以内占23%，31至60分钟占21%，约8%超过一小时。

调查也询问原因：65%归因于登记申请人的顺序，18%是另一种先到先办次序，10%因工作人员开会，6%为其他原因，2%因工作人员缺席。因此，等候既包括为公平办理而设置的秩序，也包括行政人员无法到岗造成的延误。

出生登记确立儿童的法律身份。这份记录的特殊之处，是把“在办公室等待”拆分成时长和原因。为遵守申请顺序等待16分钟，与等待工作人员返回的16分钟，对公共服务质量有不同含义。